• POLITICAS DE ENVIO 

En Cariderma nuestro principal objetivo es que todos nuestros clientes se sientan seguros y tranquilos durante todo el proceso de compra. A continuación, te explicamos cómo funcionan los envíos. 

COBERTURA 

Cariderma realiza despachos a todos los países de América través de sus transportadoras aliadas: 

1. ColisExpat: Paraguay, Costa Rica, El Salvador, Honduras, Panamá, Republica Dominicana y Canadá. 
2. Transportadora 4-72: Colombia 
3. IPOSTEL: Venezuela
4. Correos del Ecuador: Ecuador
5. DHL Y FedEx: Perú, Uruguay, México y Estados Unidos
6. Correo Argentina: Argentina

Nuestras empresas aliadas de transporte garantizan la seguridad y cobertura, para que tu compra este asegurada y llegue a la dirección que desees. El proceso de entrega dependerá de la empresa transportadora de cada país. Recordando que en temporada alta o en fechas especiales como Navidad o San Valentín, los envíos pueden tener días de retraso. 

COSTO DE ENVIO

TIEMPO DE ENTREGA Y SEGUIMIENTO DE PEDIDO

En nuestra empresa, entendemos lo importante que es para ti recibir tus pedidos de manera oportuna. Por eso, te proporcionamos información detallada sobre nuestro proceso de entrega:

1. Variedad de plazos de entrega: El tiempo de entrega de tus pedidos puede variar según el destino y la complejidad de la ubicación. El plazo de entrega será de 10 a 20 días hábiles. Este plazo depende de la ubicación específica, incluyendo zonas urbanas, rurales, municipios y barrios.
2. Rápido alistamiento: Una vez que confirmes tu pedido y realices el pago, nuestro equipo se pone en marcha de inmediato. Normalmente, el proceso de alistamiento comienza dentro de las primeras 24 horas después de la confirmación del pago. En algunos casos, cuando se requiera una verificación adicional por parte de la pasarela de pago, este proceso puede demorar hasta 48 horas hábiles.
3. Despacho eficiente: Una vez que el pedido está alistado y listo para ser enviado, se despachará desde nuestra bodega central en Bogotá. La entrega se realizará a través de la transportadora correspondiente el siguiente día hábil.
4. Seguimiento sencillo: Para mantenerte informado sobre el estado de tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de guía que identifica tu envío. Con este número de guía, puedes consultar fácilmente el estado de tu pedido a través de nuestra página web o directamente con la transportadora.

Queremos que tu experiencia de compra sea lo más transparente y conveniente posible, y esta información te ayudará a planificar de manera efectiva y a mantener un seguimiento de tus pedidos. ¡Gracias por elegirnos!

Entrega comprobada

En el caso de que un cliente no reciba su pedido, pero nuestras transportadoras aliadas confirmen de manera exitosa la entrega del pedido en la dirección proporcionada por el cliente (con una firma de recibido), es importante destacar lo siguiente:

Ni Cariderma, ni las transportadoras aliadas tienen la obligación de asumir responsabilidad ni reembolsar al cliente por el pedido. Esto se debe a que se considera que la entrega se realizó con éxito en la dirección indicada durante el proceso de compra.

Importante: Si en algún momento es necesario llevar a cabo una verificación con las transportadoras para resolver cualquier problema, estas tendrán un plazo de hasta 30 días hábiles para proporcionar una respuesta y una solución. Durante este período, llevarán a cabo una revisión exhaustiva, incluyendo el análisis de cámaras y GPS de los vehículos, certificados de entrega, firmas, videos de vigilancia, entre otros, antes de tomar cualquier decisión relacionada con el pedido en cuestión.

Es crucial destacar que hasta que no haya una respuesta formal por parte de las transportadoras, Cariderma no tiene la obligación de tomar ninguna medida, ya que todos los pedidos están asegurados por el monto total de la compra. En este caso, la responsabilidad recae en la transportadora, que deberá responder por el monto de la compra y no Cariderma.

Queremos asegurarnos de brindar un servicio confiable y seguro a nuestros clientes, y esta política nos permite garantizar la integridad de los pedidos y proteger sus inversiones.

Embalaje de los Productos

En Cariderma, nos esforzamos por garantizar la entrega de nuestros productos en las mejores condiciones posibles. A continuación, explicamos nuestras políticas de embalaje y entrega:

1. Embalaje adecuado: Nuestros clientes aceptan que los productos sean empacados y presentados de acuerdo con los estándares establecidos por Cariderma. Esto se hace con el objetivo de asegurar que los productos se conserven en óptimas condiciones durante el transporte y almacenamiento.
2. Consideraciones sobre el transporte internacional: Algunos de nuestros productos se importan y durante el proceso de transporte internacional, es posible que algunas cajas lleguen a Colombia con signos de arrugas o defectos superficiales. Esto se debe a que los productos pasan por varios procesos de transporte antes de llegar a su destino final en Colombia.
3. Política de reclamaciones y devoluciones: Queremos ser transparentes con nuestros clientes. No se pueden presentar reclamaciones ni solicitar devoluciones basadas en el estado del embalaje de los productos, ya que garantizamos que el contenido (el tarro y su contenido líquido) siempre está en óptimas condiciones. Cariderma no entrega ni envía productos que estén derramados o destapados antes de ser entregados a nuestra transportadora aliada.
4. Casos de percances en la entrega: En caso de que un producto sufra algún percance o accidente durante el transporte, abriremos un proceso de investigación para resolver el incidente y definir los pasos a seguir en colaboración con el cliente.
5. Aseguramiento de envíos: Todos los pedidos que enviamos están asegurados por el monto total de la compra. Sin embargo, estos envíos están sujetos a nuestras políticas de envío, que se aplican para garantizar la mejor experiencia posible para nuestros clientes.

Nuestra prioridad es proporcionar productos de alta calidad y un servicio confiable a nuestros clientes. Estas políticas están diseñadas para asegurar la entrega segura y satisfactoria de nuestros productos, incluso en situaciones excepcionales.